|
Современные технологии обслуживания в гостиничных комплексах
Повышение квалификации
1. Современные технологии обслуживания в гостиничном бизнесе.
• Гостиничная индустрия и гостиничный сервис.
• Требования к гостиницам различных категорий.
• Международный опыт
• Организационная структура гостиницы.
• Современные методы организации работы коллектива.
• Управление качеством услуг
• Работа службы приема и размещения.
• Технология приема гостя.
• Работа службы бронирования. Виды бронирования.
• Оптимизация загрузки отеля.
• Работа отдела продаж и маркетинга.
• Маркетинг и реклама в гостиничном бизнесе.
• Маркетинговые и рекламные акции отелей.
• Поощрительные программы для клиентов.
2. Психология делового общения
• Корпоративная культура. Работа в команде.
• Поведение в различных ситуациях общения:
• -общие правила общения;
• -правила слушания;
• -общение по телефону;
• -поведение в эмоционально-напряженных ситуациях;
• -приемы, способствующие установлению
• доброжелательного контакта с клиентом;
• -позитивные установки в работе с клиентами
3.Информационное обеспечение гостиничных комплексов:
• «Fidelio» – HRS «Epitome PMS» – Libra Inter. И многое другое…
Звоните прямо сейчас!
|
